サポート チケットの表示と更新

GitHub Support ポータル を使って、サポート チケットを表示したり、GitHub Support に応答したりできます。

この記事の内容

チケット管理について

Note

  • 緊急の優先順位と GitHub Premium Support の SLA は、エンタープライズ アカウントに関連付けられたチケットにのみ適用されます。
  • エンタープライズ アカウントに関連付けられたチケットは、所有者、支払いマネージャー、サポート資格のあるメンバーのみが開くことができます。

GitHub Support ポータル を使って現在と過去のサポート チケットを表示したり、GitHub Support に応答したりできます。 120 日を過ぎると、解決されたチケットはアーカイブされ、アーカイブされたチケットは Enterprise アカウントでのみ表示できます。

GitHub Support ポータル での機能は、チケットの送信時に選ぶアカウントによって異なります。

最近のサポート チケットを表示する

  1. GitHub サポート ポータルに移動します。

  2. ヘッダーで [マイ チケット] をクリックします。

  3. チケットの一覧で、表示するチケットの件名をクリックします。 サポート チケットのリストを示す

    スクリーンショット。 チケットの件名、「プライベート リポジトリにアクセスできません」はオレンジ色で強調表示されています。

  4. テキスト ボックスの下で、コメント履歴を読むことができます。 最新の応答は一番上にあります。

  5. 必要に応じて、チケット コメントを翻訳するには、 をクリックし、ドロップダウン メニューから任意の言語を選択します。 サポート チケットは、中国語 (簡体字)、フランス語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語 (ブラジル)、またはスペイン語に翻訳できます。

    濃いオレンジ色の枠線で強調表示された翻訳のオプションを示すドロップダウン メニューが表示されたサポート チケットのスクリーンショット。

サポート チケットの更新

  1. GitHub サポート ポータルに移動します。

  2. ヘッダーで [マイ チケット] をクリックします。

  3. チケットの一覧で、表示するチケットの件名をクリックします。 サポート チケットのリストを示す

    スクリーンショット。 チケットの件名、「プライベート リポジトリにアクセスできません」はオレンジ色で強調表示されています。

  4. 必要に応じて、Issue が解決した場合は、テキスト ボックスの下にある [チケットを閉じる] をクリックします。

  5. GitHub Support に返信し、チケットに新しいコメントを追加するには、テキスト ボックスに返信を入力します。

    濃いオレンジ色で強調表示されている [コメントの追加] テキスト フィールドのスクリーンショット。

  6. チケットにコメントを追加するには、テキストボックスの下にある [コメント] をクリックします。

参考資料