GitHub 지원 정보

GitHub 지원 정보

GitHub 사용자에게 제공되는 지원 옵션은 개인 계정, 사용자가 멤버인 조직이나 엔터프라이즈, 사용자가 관리하는 GitHub Enterprise Server 인스턴스에서 사용되는 제품에 따라 달라집니다. 각 제품에는 기본 수준의 지원이 포함되며 GitHub Enterprise를 사용하는 계정은 GitHub Premium 지원을 구매할 수 있습니다.

GitHub 지원에 문의하기 전에 GitHub 상태에서 현재 GitHub의 서비스에 영향을 주는 인시던트가 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 “GitHub 상태 정보”를 참조하세요.

계정이 유료 GitHub 제품을 사용하거나 유료 제품을 사용하는 조직의 멤버인 경우 GitHub 지원에 직접 연락할 수 있습니다.

계정에서 GitHub Free를 사용하는 경우 대부분의 문제에 대해 GitHub의 사용자 및 직원에게 문의하고 GitHub 커뮤니티 토론 GitHub 지원에 문의하여 계정, 보안 및 남용 문제를 보고할 수 있습니다.

계정, 보안 및 남용 문제를 보고하거나 유료 계정에 대한 지원을 받으려면 GitHub 지원 포털을(를) 방문하세요. 자세한 정보는 "지원 티켓 만들기"을(를) 참조하세요.

영어로 GitHub 지원에 문의할 수 있습니다.

티켓의 영어 주석을 중국어(간체), 프랑스어, 독일어, 일본어, 포르투갈어(브라질) 또는 스페인어로 번역할 수 있습니다. 그러나 티켓에 응답할 때 GitHub 플랜이 일본어로 응답할 수 있는 경우가 아니면 영어를 사용해야 합니다. 자세한 내용은 "지원 티켓 보기 및 업데이트"을(를) 참조하세요.

GitHub 지원의 이메일 통신은 항상 github.com 또는 githubsupport.com 주소로 발송됩니다.

지원 범위

지원 요청이 팀에서 지원할 수 있는 범위를 벗어나는 경우 GitHub 지원 외부에서 문제를 해결하는 다음 단계를 사용하는 것이 좋습니다. 지원 요청이 주로 다음과 관련된 경우 GitHub 지원 범위를 벗어날 수 있습니다.

• Jira와 같은 타사 통합
• 엔터프라이즈 클라우드 가져오기(전문가 주도 마이그레이션에만 사용 가능)
• CI/CD(예: Jenkins)
• 스크립트 작성
• 외부 인증 시스템(예: SAML ID 공급자)의 구성
• 공개 소스 프로젝트
• CodeQL에 대한 새 쿼리 작성 또는 디버깅
• 가상 네트워크 설정, 사용자 지정 방화벽 또는 프록시 규칙과 같은 클라우드 공급자 구성.
• Kubernetes 설정, 네트워킹 등의 컨테이너 오케스트레이션
• 워크플로 및 데이터 관리에 대한 자세한 지원
• 공개 미리 보기 기능 공개 미리 보기 기능에 대한 지원이 GitHub 지원의 범위를 벗어났습니다.

워크플로 및 데이터 관리에 대한 자세한 지원은 플랫폼 사용을 최적화하는 데 도움이 되는 특수 지원을 제공하는 GitHub Expert Services를 참조하세요.

문제가 범위를 벗어나는지 확실하지 않은 경우 티켓을 열고 진행하는 가장 좋은 방법을 결정하는 데 도움을 드리겠습니다.

GitHub 상태 정보

현재 GitHub 서비스에 영향을 주는 인시던트를 확인하고 GitHub의 상태 페이지에서 과거 인시던트에 관한 정보를 볼 수 있습니다.

GitHub에 영향을 주는 인시던트가 있을 때마다 메일, 문자 메시지, 웹후크를 통해 구독하고 경고를 받을 수도 있습니다.

GitHub 상태 API를 사용하여 인시던트를 확인할 수도 있습니다. 자세한 내용은 GitHub 상태 API를 참조하세요.

Copilot in GitHub Support 정보

지원 티켓을 제출하기 전에 Copilot in GitHub Support을 사용하여 GitHub의 제품 및 기능과 관련된 질문에 대한 답변을 받을 수 있습니다. Copilot in GitHub Support은 대규모 언어 모델을 사용하여 다양한 지원 쿼리에 대한 답변을 찾는 AI 기반 도구입니다. Copilot in GitHub Support이 질문에 답변할 수 없는 경우 GitHub 지원에 티켓을 제출할 수 있습니다. 자세한 내용은 "GitHub 지원의 Copilot 정보"을(를) 참조하세요.

GitHub 지원에 프라이빗 리포지토리에 대한 임시 액세스 권한 부여

GitHub 지원이 지원 요청을 처리하기 위해 프라이빗 리포지토리에 액세스해야 하는 경우 리포지토리 소유자는 임시 액세스를 수락하거나 거부할 수 있는 링크가 포함된 메일을 받게 됩니다. 소유자는 20일 동안 요청이 만료되기 전에 요청을 수락하거나 거절할 수 있습니다. 소유자가 요청을 수락하면 GitHub 지원이(가) 5일 동안 리포지토리에 액세스할 수 있습니다. 이 기간 동안 필요한 권한이 있는 GitHub 지원 직원은 한 번에 최대 2시간 동안 리포지토리의 잠금을 해제할 수 있으며, 작업이 일찍 완료되면 리포지토리를 다시 잠급니다. 모든 GitHub 지원 직원 액세스는 감사 로그 이벤트를 생성하며, 어떤 경우든 리포지토리의 표시 여부는 영향을 받지 않습니다.

GitHub 지원은 명시적 동의 없이는 프라이빗 리포지토리에 액세스하지 않습니다. 자세한 내용은 서비스 약관을 참조하세요.

추가 참고 자료

• "지원 티켓 만들기"
• "지원 티켓 보기 및 업데이트"