Sobre gestão de tíquetes
Note
- A prioridade urgente e os SLAs do Suporte do GitHub Premium só se aplicam aos tíquetes associados à conta corporativa.
- Os tíquetes associados a uma conta corporativa só podem ser abertos por proprietários, gerentes de cobrança e membros com direito a suporte.
Use o Portal de Suporte do GitHub para ver tíquetes de suporte atuais e anteriores e responder ao Suporte do GitHub. Após 120 dias, os tíquetes resolvidos serão arquivados e os tíquetes arquivados poderão ser exibidos apenas por contas empresariais.
Seus recursos no Portal de suporte do GitHub dependem da conta que você seleciona ao enviar um tíquete. Se você selecionar uma conta corporativa, sua função na empresa também afetará seus recursos.
Para abrir, ver e comentar tíquetes de suporte associados a uma conta empresarial, você precisa ter direitos de suporte para a empresa. Os proprietários das empresas e gestores de faturamento têm automaticamente um direito de apoio e os proprietários da empresa podem adicionar direitos de suporte aos integrantes da empresa. Para obter mais informações, confira "Gerenciando direitos de suporte para sua empresa".
Observação: qualquer membro da organização pode criar tíquetes associados a uma organização individual que pertence a um conta empresarial. Os direitos de suporte só são necessários para criar tíquetes associados à conta empresarial em si.
Exibir seus tíquetes de suporte recentes
-
Navegue até o Portal de Suporte do GitHub.
-
No cabeçalho, clique em Meus Tíquetes.
-
Opcionalmente, para exibir os tíquetes associados a uma organização ou conta corporativa, selecione o menu suspenso Meus Tíquetes e clique no nome da organização ou da conta corporativa.
Note
Você deve ter um direito de suporte empresarial para exibir tíquetes associados a uma organização ou conta corporativa. Para obter mais informações, confira "Gerenciando direitos de suporte para sua empresa".
-
Na lista de tíquetes, clique no assunto do tíquete que você deseja exibir.
-
Na caixa de texto, você pode ler o histórico de comentários. A resposta mais recente está na parte superior.
-
Opcionalmente, para traduzir o comentário do tíquete, clique em e escolha o idioma de sua preferência no menu suspenso. Você pode traduzir seu tíquete de suporte para chinês (simplificado), francês, alemão, japonês, português (Brasil) ou espanhol.
Exibir seus tíquetes de suporte arquivados
Você só pode exibir tíquetes arquivados para uma conta corporativa.
-
Navegue até o Portal de Suporte do GitHub.
-
No cabeçalho, clique em Meus Tíquetes.
-
Selecione o menu suspenso Meus Tíquetes e clique no nome da conta corporativa.
Note
Você deve ter um direito de suporte empresarial para exibir tíquetes associados a uma organização ou conta corporativa. Para obter mais informações, confira "Gerenciando direitos de suporte para sua empresa".
-
Na tabela "Meus tíquetes", clique em Exibir tíquetes arquivados.
Atualizando suporte a tíquetes
-
Navegue até o Portal de Suporte do GitHub.
-
No cabeçalho, clique em Meus Tíquetes.
-
Opcionalmente, para exibir os tíquetes associados a uma organização ou conta corporativa, selecione o menu suspenso Meus Tíquetes e clique no nome da organização ou da conta corporativa.
Note
Você deve ter um direito de suporte empresarial para exibir tíquetes associados a uma organização ou conta corporativa. Para obter mais informações, confira "Gerenciando direitos de suporte para sua empresa".
-
Na lista de tíquetes, clique no assunto do tíquete que você deseja exibir.
-
Opcionalmente, se o problema for resolvido, na caixa de texto, clique em Fechar tíquete.
-
Para responder ao suporte do GitHub e adicionar um novo comentário ao tíquete, digite sua resposta na caixa de texto.
-
Para adicionar seu comentário ao tíquete, embaixo da caixa de texto, clique em Comentário.
Colaborando nos tíquetes de suporte
Você pode colaborar com seus colegas nos tíquetes de suporte usando o portal de suporte. Proprietários, gerentes de cobrança e outros integrantes da empresa com direitos de suporte podem ver tíquetes associados a uma conta corporativa ou a uma organização gerenciada por uma conta corporativa. Para obter mais informações, confira "Gerenciando direitos de suporte para sua empresa".
Você também pode comentar nos tíquetes abertos por outra pessoa e associados à sua conta corporativa. Para comentar um tíquete associado à sua conta corporativa que foi aberto por outro usuário, uma das duas seguintes condições deve ser atendida:
- Um endereço de email associado à conta do GitHub está copiado no tíquete
- Sua empresa no GitHub Enterprise Cloud tem um domínio verificado e a pessoa que abriu o tíquete selecionou o respectivo email de domínio verificado
Para saber como verificar um domínio, confira "Verificando ou aprovando um domínio para sua empresa" e "Verificar ou aprovar um domínio para sua organização".
Solicitar um retorno de chamada
Se sua conta incluir o Suporte do GitHub Premium, você poderá solicitar um retorno de chamada para tíquetes urgentes ou de alta prioridade. No tíquete, clique em Solicitar um retorno de chamada do Suporte do GitHub.
Solicitando um escalonamento
Se sua conta incluir o Suporte do GitHub Premium, você poderá solicitar o escalonamento de um tíquete se ele tiver sido aberto com uma prioridade mais baixa, mas o problema se tornar mais urgente. No tíquete, clique em Solicitar um escalonamento. Para obter mais informações sobre como solicitar um escalonamento, consulte "Sobre suporte premium do GitHub".