查看和更新支持工单

可以查看支持票证并使用 GitHub 支持门户 响应 GitHub 支持。

本文内容

关于工单管理

Note

  • 紧急优先级和 GitHub 高级支持 SLA 仅适用于与企业帐户关联的票证。
  • 与企业帐户关联的票证只能由所有者、计费管理员和有权获得支持的成员开立。

可以使用 GitHub 支持门户查看当前和过去的支持工单并回复 GitHub 支持。 120 天后，已解决的票证将会存档，并且只能查看企业帐户的已存档票证。

GitHub 支持门户 中的功能取决于提交票证时选择的帐户。

查看最近的支持票证

  1. 导航到 GitHub 支持门户。

  2. 在标题中，单击“我的工单”。

  3. 在工单列表中，单击要查看的工单主题。

    显示支持工单列表的屏幕截图。 工单的主题“无法访问我的专用存储库”以橙色突出显示。

  4. 在文本框下，可以阅读评论历史记录。 最近的回复位于顶部。

  5. （可选）若要翻译票证评论，请单击 ，然后从下拉菜单中选择首选语言。 可以将支持票证翻译为中文（简体）、法语、德语、日语、葡萄牙语（巴西）或西班牙语。

    支持票证的屏幕截图，其中下拉菜单以深橙色边框突出显示了翻译选项。

更新支持工单

  1. 导航到 GitHub 支持门户。

  2. 在标题中，单击“我的工单”。

  3. 在工单列表中，单击要查看的工单主题。

    显示支持工单列表的屏幕截图。 工单的主题“无法访问我的专用存储库”以橙色突出显示。

  4. （可选）如果问题得到解决，请在文本框下单击“关闭工单”。

  5. 若要回复 GitHub 支持并向工单添加新评论，请在文本框中输入你的回复。

    “添加注释”文本字段的屏幕截图，以深橙色突出显示。

  6. 若要将评论添加到票证，请在文本框下，单击“评论”。

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